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SUPPORT

WIR SIND DA WENN ES BRENNT !

Das sind keine leeren Versprechungen, sondern Firmenphilosophie.
Denn wir wissen was ein oder zwei Tage Stillstand kosten können. 

Vor-Ort Support

WARTUNGSVERTRÄGE

Telefon Support

PrimeSystems bietet vier verschiedene Formen von IT-Support- und Wartungsverträgen an:

Reaktionszeit-Wartungsverträge garantieren im Störungsfall eine maximale Reaktionszeit von 2 bis 24h je nach Vereinbarung. Mit einer geringen monatlichen Pauschale sichern Sie sich bei Bedarf schnelle und kompetente Hilfe. Alle dazu notwendigen Leistungen werden nach Aufwand abgerechnet. Die Behebung von Störungsfällen hat absoluten Vorrang vor allen anderen Kundenaufträgen. Diese Wartungsform ist ideal, wenn Sie Ihr Netzwerk selbst betreuen, sich aber für den Notfall absichern wollen, oder keinen regelmäßigen externen Support benötigen.

Kontingent-Wartungsverträge sind die beliebteste Wartungsform. Sie erhalten die gleichen Leistungen wie beim Reaktionszeit-Wartungsvertrag, zahlen jedoch keine monatliche Pauschale, sondern vereinbaren mit uns ein jährliches Stundenkontingent. Das Kontingent entspricht dem Wartungsaufwand, der nach unserer Erfahrung mindestens notwendig ist, um ein gut gepflegtes Netzwerk in diesem Zustand zu halten und die üblichen administrativen Aufgaben durchzuführen. Diese Wartungsform ist die richtige, wenn Sie laufende Betreuung und Pflege benötigen und sich für den Notfall absichern möchten, aber außer den tatsächlich geleisteten Arbeiten keine weiteren Kosten haben wollen.

Festpreis-Wartungsverträge decken alle anfallenden Administrations-, Betreuungs- und Wartungsarbeiten, wie Benutzermanagement, Helpdesk, Behebung von Software- und Hardwarestörungen usw., mit einer festen monatlichen Wartungspauschale ab. Mit dieser Pauschalwartung zum Festpreis werden Ihre IT-Kosten kalkulierbar, und das Erreichen einer möglichst hohen Verfügbarkeit liegt auch in unserem ureigensten finanziellen Interesse. Die Höhe der Pauschale errechnet sich aus der Zahl der PCs und der Zahl der Server, und passt sich damit dynamisch Ihrer wirtschaftlichen Situation an. Selbstverständlich wird auch hier eine maximale Reaktionszeit garantiert.

Hardware-Wartungsverträge decken mit einer monatlichen Pauschale das Risiko von Hardwareausfällen ab. Sämtliche Kosten für Diagnose, Reparatur, Material, Fahrt- und Nebenkosten sind damit abgedeckt, ebenfalls natürlich Leihsysteme für den Fall, dass eine kurzfristige Reparatur nicht möglich ist. Auch hier garantieren wir natürlich eine maximale Reaktionszeit von 4 bis 24h. Diese Wartungsform wird gewählt, wenn der Schutz der Hardware-Investitionen und die Kalkulierbarkeit Ihrer IT-Kosten im Vordergrund stehen.

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